إدارة
نظّم وادِر عملية تنفيذ الطلبات بالكامل بكفاءة.

أين طلبي؟

يمكنك تتبع طلبك بسهولة من خلال رسالة واتساب التي استلمتها من أوريم.
إذا لم تتلقَ رابط التتبع بعد، فهذا يعني أن شحنتك لا تزال قيد التحضير من قبل التاجر. بمجرد أن تصبح جاهزة للإرسال، ستتلقى إشعارًا عبر واتساب يحتوي على تحديثات التتبع الفورية.

كيف يمكنني إلغاء طلبي؟

لإلغاء الشحنة، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@oreem.com
مع ذكر رقم الطلب وسبب الإلغاء، حتى يتمكن فريق الدعم في البحرين من معالجة طلبك بسرعة.

كيف يمكنني تحديث عنواني؟

يمكنك تحديث عنوانك من خلال رابط التتبع الذي أرسلناه إليك عبر رسالة الواتساب التي تلقيتها.

لدي بعض الملاحظات!

نحب أن نسمع ملاحظاتك، سواء كانت إيجابية أو سلبية. إنها تساعدنا على التحسن بشكل كبير. يرجى إرسال ملاحظاتك عبر البريد الإلكتروني إلى support@oreem.com

من نحن ؟

أوريم هو مزوّد لخدمات التجارة الإلكترونية يمكنه مساعدتك في إنشاء تجربة سلسة لما بعد الشراء لعملائك مع توفير تنفيذ آمن وموثوق وخيارات توصيل سريعة للغاية للمرحلة الأخيرة.

كيف يعمل؟

تسجيل اشترك في أحد خطط الاشتراك من أوريم ، ثم أضف طلبًا ودع أوريم يتولى تنفيذ الشحنة والتوصيل أو مجرد توصيل منتجاتك إلى عملائك في البحرين وحول العالم.

كيف أعرف إذا كان أوريم مناسبًا لي؟

إذا كنت صاحب عمل ترغب في إنشاء تجربة أفضل لما بعد الشراء لعملائك مع تكامل سهل مع واجهة متجرك، والتخزين والتنفيذ، والتوصيل السريع، وتجربة خالية من المتاعب، فإن أوريم هو الخيار المناسب لك.

كيف يمكنني الأشتراك في أوريم؟

اضغط هنا للاطلاع على الباقات المتاحة لدينا، اشترك وابدأ تجربتك في بضع دقائق.

ما هي خيارات التوصيل التي تقدمها؟
مع أوريم، يمكنك الوصول إلى أي مكان في العالم. نقدم خيارات توصيل في البحرين تشمل التوصيل في نفس اليوم، في اليوم التالي، وخدمة التوصيل خلال ساعتين إلى أربع ساعات داخل المنامة والمناطق الرئيسية الأخرى. كما نوفر خدمة التوصيل السريع الدولي إلى أي وجهة في العالم.

ما أنواع المركبات التي تستخدمها أسطول أوريم؟
يتكوّن أسطول أوريم من الدراجات النارية والسيارات والفانات. تُستخدم الدراجات النارية للتوصيل السريع، والسيارات للطلبات الحساسة للحرارة، أما الفانات فهي مخصصة للطلبات الكبيرة أو الضخمة. أما الشحنات الدولية فنقوم بإرسالها جوًا فقط لضمان السرعة والموثوقية.

ما هي تكلفة التوصيل؟
أسعارنا واضحة وشفافة، ونقدم باقات اشتراك متنوعة تناسب جميع أنواع الأنشطة التجارية. يمكنك الاطلاع على الباقات المتاحة هنا.

هل توفر أوريم الدفع عند الاستلام (COD)؟
نعم، أوريم تدعم عدة طرق للدفع تشمل الدفع نقدًا أو بالبطاقة عند الاستلام، بالإضافة إلى روابط الدفع الإلكترونية. كما نقبل جميع وسائل الدفع بدون تلامس مثل Apple Pay وGoogle Pay وSamsung Pay.

ما هي الرسوم الخاصة بالدفع عند الاستلام (COD)؟
يتم احتساب رسوم الدفع عند الاستلام بنسبة تتراوح بين 2.8٪ و2.9٪ من إجمالي المبلغ، حسب الباقة المختارة. على سبيل المثال، إذا جمعت أوريم 10 دنانير بحرينية نيابةً عنك، سيتم خصم 0.28 دينار كرسوم وتحويل المبلغ المتبقي لك.

ما هي المناطق التي تغطيها أوريم؟
نغطي حاليًا جميع محافظات البحرين، بما في ذلك المنامة، المحرق، الرفاع، مدينة عيسى، مدينة حمد، سار، البديع، سترة، الحد وجزر أمواج. هناك بعض المناطق البعيدة التي لا نغطيها بعد — يمكنك التحقق منها هنا.

التغطية الدولية
تقوم أوريم بالشحن من البحرين إلى وجهات حول العالم عبر خدمة الشحن الجوي السريع. نضمن لك شبكة شحن دولية موثوقة وسريعة وآمنة.

كيف يمكن لعملائي تتبع شحنتهم؟
يتلقى جميع العملاء رسالة عبر واتساب تحتوي على رابط تتبع مباشر، يمكنهم من خلاله متابعة الشحنة، تحديث العنوان، الدفع الإلكتروني، أو تحديد تفضيلات التسليم.

هل تقومون بإدارة عمليات الإرجاع؟
نعم، جعلنا عملية الإرجاع سهلة للغاية ويمكن طلبها ببضع نقرات فقط. بمجرد إنشاء طلب الإرجاع، يتلقى العميل إشعارًا يحتوي على تفاصيل العملية.

كيف يتم احتساب رسوم الإرجاع؟
يتم احتساب رسوم الإرجاع بنفس تكلفة التوصيل العادي — دون أي رسوم إضافية. على سبيل المثال، إذا كانت رسوم التوصيل 1.5 دينار بحريني، فستكون تكلفة الإرجاع هي نفسها.

كيف يمكنني التواصل مع دعم العملاء؟
يمكنك التواصل مع فريق الدعم من خلال صندوق الدردشة في لوحة تحكم أوريم، أو عبر واتساب مباشرة.

هل توجد مناطق لا تغطيها أوريم في البحرين؟
نعم، هناك بعض المناطق البعيدة أو المقيدة التي قد لا تشملها خدماتنا حاليًا. يمكنك التحقق من القائمة هنا.

هل هناك حد أقصى للوزن بالنسبة للطرود الخاصة بي؟
يتم تطبيق الأسعار القياسية على الطرود التي لا يتجاوز وزنها 5 كجم وأبعادها 20×20×20 سم. تُضاف رسوم إضافية للشحنات الأثقل أو الأكبر حجمًا.

هل يمكن لأوريم مساعدتي في الشحن الدولي؟
نعم، يمكنك الشحن إلى أي مكان في العالم عبر أوريم. عملية إنشاء الطلبات الدولية سهلة تمامًا مثل الطلبات المحلية.

هل يجب أن يكون العميل موجودًا وقت التسليم؟ وماذا لو لم يكن في المنزل؟
إذا كان الطلب مدفوعًا مسبقًا والمنتج غير قابل للتلف، يمكن للعميل طلب تركه أمام الباب. أما في حال الدفع عند الاستلام، يمكنه الدفع عبر صفحة التتبع قبل اختيار هذا الخيار. وفي حال لم يكن متاحًا، نقوم بجدولة وقت مناسب للتسليم.

هل هناك أي مواد محظورة لا تستطيع أوريم توصيلها؟
نعم، أي مواد محظورة بموجب قانون البحرين، أو مواد خطرة، أو منتجات لا يملك نشاطك ترخيصًا رسميًا لبيعها.

ماذا يحدث إذا لم يكن العميل موجود عندما يصل المندوب؟
يحاول المندوبون التوصيل حتى ثلاث مرات إذا لزم الأمر. وفي حال عدم توفر العميل أو رفضه استلام الشحنة، يتم إرجاعها إليك بأمان.

كيف تعمل خدمة التخزين والتجهيز (Fulfillment) مع أوريم؟
الأمر بسيط للغاية! يمكنك ربط متجرك الإلكتروني (Shopify، WooCommerce، Magento) مع أوريم، وسنقوم بتخزين منتجاتك في مستودعاتنا في البحرين. بمجرد استلامك لطلب جديد، نقوم نحن بالتجهيز والتغليف والتوصيل إلى عميلك داخل البحرين أو دوليًا.

لماذا يجب أن تختار الوفاء مع أوريم؟
تخيل أن تتلقى طلبات جديدة دون الحاجة للقلق بشأن أي تفاصيل. كل ما عليك هو التركيز على زيادة المبيعات، بينما تتولى أوريم مهمة التخزين، التغليف، والتوصيل بالكامل.

هل تقدمون خدمات التغليف؟
نعم، نوفر تغليفًا قياسيًا باستخدام الأكياس البلاستيكية المخصصة للشحن. وإذا كنت ترغب في استخدام تغليف خاص يحمل هوية علامتك التجارية، يسعدنا تنفيذ ذلك.

ما مدى سرعة تلبية الطلبات؟
يتم توصيل جميع الطلبات التي تُسجّل قبل الساعة 12 ظهرًا في نفس اليوم داخل البحرين، أما الطلبات التي تصل بعد ذلك فتُسلّم في اليوم التالي. أما الطلبات الدولية فتُنفّذ بالطريقة نفسها ولكن يستغرق التوصيل عادة من 3 إلى 5 أيام حسب الوجهة.

ما هي خيارات التخزين المحكوم بدرجة الحرارة التي يوفرها مستودعكم؟
مستودع أوريم في البحرين مجهّز بالكامل بنظام تحكم بدرجة الحرارة بين 22 و25 درجة مئوية، كما يحتوي على غرف تبريد بدرجة (2–6°C) وغرف تجميد تصل إلى (–20°C)، مثالية لتخزين مستحضرات التجميل الحساسة والمنتجات الغذائية.

أين يقع مستودع أوريم وما هي ساعات العمل؟
يقع المستودع الرئيسي لأوريم في منطقة سلماباد في البحرين، ويعمل يوميًا من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً.

كيف يمكنني تتبع مخزوني؟
يمكنك متابعة المخزون في أي وقت من خلال قاعدة البيانات المباشرة التي نشاركها معك. يتم تحديثها في الوقت الفعلي، لتعرف دائمًا الكميات المتوفرة لديك. كما يقوم فريق أوريم بإجراء جرد دوري، ومتابعة تواريخ الصلاحية، وتنبيهك عند انخفاض الكميات.

يمكنني الاتصال به في حالة وجود أسئلة متعلقة بالوفاء؟
يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء الخاص بنا عبر صندوق الدردشة على لوحة تحكم أوريم الخاصة بك. لقد دمجنا أيضًا مع الواتساب، بحيث يمكنك مراسلتنا أثناء التنقل.

هل هناك أي عناصر محظورة لا يمكن لأوريم تخزينها وتوصيلها؟
نعم، لا نقوم بتخزين أو توصيل أي منتجات محظورة بموجب قوانين مملكة البحرين، أو أي سلع لا يملك نشاطك التجاري ترخيصًا رسميًا لبيعها.

كيف يساعدني الربط ؟

عند الارتباط مع أوريم، يتم تحويل أي طلب جديد تتلقاه مباشرةً إلى لوحة التحكم في أوريم. هذا يعني أنك لن تحتاج إلى إدخال الطلبات يدويًا وتجنب الأخطاء في إدخال البيانات.

ما هي عمليات الربط المتاحة؟

تقنية أوريم تعتمد على API بحيث يمكنها الاتصال بأي برنامج يستند إلى API. لدينا تكاملات جاهزة مع Shopify و WooCommerce و Magento التي تستغرق بضع دقائق فقط لإعدادها. ستتمكن من القيام بذلك بنفسك دون الحاجة إلى توظيف مطورين إضافيين وهي مجانية تمامًا.

هل من الممكن إنشاء ارتباط مخصصة؟

يمكن إنشاء ارتباطات مخصصة، ولكن قد تطبق رسوم إضافية بناءً على تعقيد الربط.